Samsung est depuis longtemps l'un des leaders dans le domaine de l'innovation technologique et, en plus des produits, il améliore également en permanence la qualité et le confort du service client. C'est pourquoi l'entreprise a lancé un service client unique Assistant en direct Samsung, qui combine un environnement en ligne moderne et une approche personnelle simulant une réunion en face à face.
"Notre objectif est d'offrir aux clients un service haut de gamme, des conseils et une expérience unique avec un conseiller professionnel dans un chat vidéo interactif non traditionnel. Actuellement, aucun service similaire n'est proposé en République tchèque et slovaque dans le domaine de l'électronique grand public. Dans le même temps, nous sommes également les premiers en Europe à lancer une opération pilote d'un service similaire," explique Jan Procházka, responsable du service client chez Samsung.
La principale différence avec le service client classique réside dans l’expérience visuelle et interactive. Live Assistant combine les avantages du monde en ligne et des réunions en face à face. Le service est disponible depuis tous les appareils connectés à Internet. "Le client n'a besoin que d'un ordinateur ou d'une tablette/téléphone normal - un appareil avec une connexion Internet capable d'effectuer un appel vidéo normal, c'est-à-dire avec un microphone et idéalement une caméra également. L'interaction avec les objets (produits, formulaires, éléments de contrôle) de la part du client s'effectue à nouveau sous la forme traditionnelle typique de l'appareil utilisé – souris, écran tactile, clavier. ajoute Jan Procházka.
Grâce au Samsung Live Assistant, le client peut obtenir des conseils sur la configuration et l'installation de son appareil, le choix et l'achat d'accessoires de marque appropriés ou l'organisation de tout service. Les conseillers sont prêts à conseiller les clients sur le choix des produits et, s'ils sont intéressés, à les acheter directement. L'ensemble de la gamme de produits est disponible dans la même mesure et dans les mêmes conditions que la gamme officielle Boutique en ligne Samsung.
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La possibilité de sélectionner un conseiller en fonction de vos goûts et de vos préférences personnelles avant même le début de l'appel est également unique. Si le conseiller n'est pas disponible, il est possible de prendre rendez-vous en ligne à l'heure qui convient le mieux au client. Le service est gratuit et fonctionne du lundi au vendredi de 8.00h18.00 à XNUMXhXNUMX. Plus d'informations à samsung.live-assistant.cz.
