Prague, le 3 février 2015 – Samsung a lancé un service unique en coopération avec des magasins d'électronique sélectionnés à Prague, Brno et Ostrava Samsung Aller. Cela réduit considérablement la durée de la garantie et du service après-garantie téléphones et tablettes marque Samsung. Grâce à l'expédition rapide à centre de services et les clients récupèrent le leur au magasin appareil réparé sous 36 heures*, au lieu de 30 jours maximum. Dans le même temps, la collecte quotidienne d'appareils mobiles par la voiture Samsung Go rend le service autorisé de Samsung accessible à un plus grand nombre de clients.
« Ce service apporte un tout nouveau niveau de rapidité et de service client à la maintenance des appareils mobiles. Avec Samsung Go, nous nous attendons à une nouvelle évolution de la satisfaction client, ce qui est pour nous un enjeu clé. déclare David Mrzena, directeur du département client et service de Samsung Electronics tchèque et slovaque.
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Comment fonctionne le service ?
Clients de magasins d'électronique sélectionnés à Prague, Brno et Ostrava ils n'ont plus besoin d'attendre des dizaines de jours pour qu'un appareil mobile soit réparé lorsque, par exemple, son écran tombe en panne. Le client arrive simplement dans l'un des magasins de la chaîne dans laquelle il a acheté le téléphone ou la tablette, et les employés traitent la réclamation ou réparation d'appareil. Le même jour, une voiture Samsung Go spécialement modifiée arrivera au magasin pour apporter les appareils endommagés à un centre de service Samsung agréé. La voiture Samsung Go ramène ensuite le téléphone ou la tablette réparé au magasin. Tout cela en 36 heures*.
Outre les magasins de marque Samsung, le service Samsung Go comprend les chaînes d'électronique Electro World, Euronics, Datart et Comfor.
Vous pouvez trouver une liste complète des magasins dans chaque ville ici : www.samsung.com/cz/samsunggo.
*Délai garanti uniquement pour les réparations de niveau de service L1 et L2. Les niveaux de service sont détaillés sur www.samsung.com/cz/samsunggo.
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