ACSI, c'est-à-dire une enquête sur la satisfaction des clients aux États-Unis, a également préparé fin 2014 une évaluation du degré de satisfaction de leurs clients à l'égard de certaines marques. Une catégorie particulière est alors constituée des smartphones, dont la satisfaction est plus que jamais surveillée. Ici, le monde s'intéresse particulièrement à deux grandes marques, Samsung et Apple, qui sont de grands rivaux depuis quelques années maintenant, et jusqu'à présent, il semblait que Samsung serait longtemps à la traîne d'Apple.
Mais cela a changé cette année et les résultats de l'enquête ACSI ont révélé que les clients sont plus satisfaits des smartphones Samsung que des téléphones. iPhone, qui jusqu'à présent étaient considérés comme la référence en matière de smartphone. La différence ici est surprenante, alors que chez Samsung, la satisfaction a augmenté d'exactement 11% d'une année sur l'autre, chez Apple, les clients ont signalé une diminution de la satisfaction de 4,8%. Une diminution a également été enregistrée l'année dernière, de 2,5%, tandis que chez Samsung, il y a eu une augmentation de 6,6%. Mais qu’est-ce qui se cache derrière la baisse de satisfaction à l’égard des iPhone ? Peut-être que le nombre d'affaires qui les ont entourés est à blâmer iPhone ces dernières années et cette année seulement, il y en a eu beaucoup - des problèmes de flexion, de mémoire, la caméra qui dépasse a également suscité beaucoup de critiques et sinon il n'y a aucun problème avec le clic que l'on peut entendre lors de l'utilisation de certaines pièces iPhone 6s.
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