Lorsque la pandémie de coronavirus a éclaté et que les centres de service Samsung ont dû être temporairement fermés au Canada, l'entreprise a mis au point une solution qui a permis aux clients locaux de continuer à bénéficier d'une assistance et de livraisons sécurisées de produits. Et pour cet effort, la branche canadienne du géant technologique coréen a reçu un prix d'argent dans la catégorie Meilleure expérience client en cas de crise lors de l'International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung gagné finaliste pour son programme Stay Home, Stay Safe, lancé peu de temps après la fermeture des centres de service au Canada, grâce auquel l'entreprise a maintenu son engagement envers la sécurité et un service à la clientèle exceptionnel. Le programme permettait aux clients de s'inscrire pour un ramassage et un retour sans contact gratuits, que leurs produits soient ou non sous garantie.
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De plus, Samsung a mis en place des protocoles de sécurité tels que des normes d'hygiène strictes dans les centres de service et est également devenu le seul fabricant du secteur à proposer une option de réparation « garage » pour les gros appareils électroménagers. C'était également le seul fabricant au Canada à livrer l'appareil au client dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
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Outre Samsung, l'ICXA a récompensé le ministère de la Santé d'Arabie saoudite et Petromin Express, PZU SA, Shell International et Sunway Malls pour la meilleure expérience client pendant la crise. « Nous sommes extrêmement honorés par ce prix pour notre engagement à fournir des services pratiques, intégrés et abordables à nos clients à travers le pays. » Frank Martino, vice-président du département Corporate Service de Samsung Canada, s'est laissé entendre.
