Un groupe de clients polonais envisagerait d'intenter un recours collectif contre Samsung concernant la durabilité de ses téléphones flexibles. Plus de 1100 propriétaires d'anciennes gammes de modèles Galaxy Z Fold et Z Flip ont partagé leurs plaintes sur Facebook où ils ont partagé leurs expériences avec le support client et le service du géant coréen. Et la plupart d’entre eux ne sont pas très contents.
Les propriétaires d'anciens smartphones pliables Samsung en Pologne se plaignent de plusieurs problèmes. L'un d'entre eux est que le film protecteur de l'écran flexible peut s'endommager avec le temps. Une autre raison est que les centres de service Samsung ne sont pas très disposés à assumer leurs responsabilités et à offrir un coup de main à moins que des pressions ne soient exercées sur eux par le biais de publications négatives sur les réseaux sociaux.
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Un porte-parole du géant coréen en Pologne a déclaré que si le film protecteur de l'écran flexible se décolle ou est endommagé, "nous demandons aux clients de se rendre immédiatement dans l'un de nos centres de service agréés et de le faire remplacer gratuitement pendant la période de garantie". Ajoutons que la période de garantie des scies sauteuses Samsung dure un an. Selon le site polonais Installation, qui cite le groupe Facebook susmentionné, certains clients ont reçu un remplacement d'écran gratuit sous garantie dans un laps de temps relativement court. Cependant, d’autres n’ont pas eu cette chance et ont été rejetés. Il n’est pas clair si c’est parce qu’ils ont eux-mêmes retiré le film.
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Cependant, même les clients qui ont été crédités du correctif affirment que toute l’expérience leur a laissé un arrière-goût amer. Ils sont devenus beaucoup plus conscients de la vulnérabilité de ces appareils et certains envisagent de les revendre de peur d’être à nouveau endommagés. Samsung a vendu des millions de téléphones flexibles depuis 2019, et la plupart des clients semblent satisfaits de leur décision de rejoindre ce segment en pleine croissance des smartphones. Cependant, plus le géant coréen vend de scies sauteuses, plus les plaintes concernant la durabilité des panneaux flexibles s'accumulent. Parfois, cela est dû à une erreur de l’utilisateur, d’autres fois, le film protecteur a été volontairement retiré. Mais il y a aussi des cas où les clients n’ont tout simplement pas eu de chance car, malgré le soin apporté à leurs appareils, une panne matérielle s’est produite.
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Donc la couche de couverture entre le film et l'écran s'est fissurée pour moi au pli 2 et je dois dire que je suis content de ne pas vivre en Pologne.. 😀
Satisfaction du service Samsung en République tchèque. La réparation a pris plus de temps à cause de la couleur du téléphone. Mais tout aurait été remplacé sauf la carte mère.
J'ai un Samsung Z flip 3 et j'ai déjà résolu le problème du film à deux reprises. La première fois après six mois, puis après un an. Ils ont résolu le problème au centre de service Samsung en collant une nouvelle feuille en une heure environ. Mais ils ont dit que ce n'était pas couvert par la garantie et j'ai payé la réparation à chaque fois. Je ne veux plus d'un téléphone qui me coûte comme ça. De plus, vous devez avoir le film sur place, mais vous le payez vous-même, même s'il est collé en usine.
J'ai un flip depuis 9 mois, la semaine dernière, l'écran a commencé à fuir dans le virage - entre autres, le service Samsung n'a pas reconnu la garantie et a détruit la réparation pour 11 3. J'envisage de le jeter dehors. Le téléphone m'a coûté XNUMX XNUMX couronnes par mois pour la durée d'utilisation - une blague coûteuse.
Mon Fold 2 s'est cassé dans le virage et le service n'a pas reconnu la réclamation malgré la garantie. On dit de la mousse. dommage et ils envoient une photo d'une égratignure côté métal qui était là depuis un quart d'année... donc je ne vois pas beaucoup de différence entre le service polonais et tchèque.
Juste une égratignure n'importe où sur le téléphone et il y a déjà des dommages mécaniques, la garantie n'est pas reconnue. Le film me durera environ 6 mois et je devrai ensuite l'envoyer au centre de service et payer son remplacement... c'est comme ça. D'un autre côté, c'est le meilleur téléphone que j'ai jamais eu et j'en suis content.
J'ai fait très, très attention avec ce téléphone portable. Je l'ai laissé ouvert à la maison. Je l'ai plié le moins possible. Un jour, j'ai tapoté l'écran et il était jaune, l'éclairage était sombre et il était allumé. . carIls n'ont pas pris en compte la plainte jusqu'à ce que je paie 400 € de réparation. Cela m'est arrivé un mois après l'achat. Ils ne sont jamais tombés, je n'ai tout simplement rien fait. Cela me fait mal. Un téléphone portable si cher et je je ne peux rien y faire.
Pourquoi tu achètes ça ?!
Tout le monde savait que la première génération était loin d'attraper les mouches, mais les gens doivent quand même se plaindre car il leur fallait quelque chose en plus. Pour de telles nouvelles technologies, je leur demanderais de signer qu'ils les testeront à leurs propres risques en raison de coûts de réparation plus élevés.
J'ai un ZFold3 et mon écran interne a fondu après environ six mois d'utilisation et bien sûr, le service n'a pas reconnu la réclamation et m'a dit que je l'avais fait moi-même en manipulant l'appareil de manière non professionnelle, je n'utiliserai donc jamais un téléphone avec encore un affichage flexible !!!
Oui, je continue de lire ici les mêmes dommages qui m'ont arrivé et le service a trouvé une égratignure et n'a pas reconnu la réclamation