Alza.cz permet désormais à ses clients de retourner et de réclamer des marchandises via les AlzaBoxes. Le réseau de plus de 200 XNUMX boîtes aux lettres en République tchèque, en Slovaquie et en Hongrie se rapproche une fois de plus de son objectif de devenir un élément à part entière de l'infrastructure résidentielle et d'améliorer la qualité de vie dans les environs.
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Alza étend les services clients fournis via le réseau AlzaBox. Après avoir lancé les instructions vocales et permis l'utilisation des AlzaBox par d'autres transporteurs, la boutique en ligne offre la possibilité de retourner ou de réclamer les marchandises achetées par leur intermédiaire. Le service est d'abord disponible en République tchèque, sa mise en œuvre en Slovaquie et en Hongrie est prévue dans un avenir proche. L'importance d'une livraison pratique des commandes s'est accrue depuis le début de la pandémie, désormais plus de 40 % des clients choisissent la livraison via AlzaBoxy pour leurs commandes, près de 70 % dans certaines régions.
"Nous percevons un grand potentiel pour améliorer l'expérience client, non seulement dans le sans contact, mais surtout dans la possibilité d'utiliser AlzaBox à tout moment de la journée. Le placement des cartons de livraison à proximité des domiciles ou des itinéraires fréquentés de nos clients y contribue également, afin qu'ils soient le plus accessibles possible pour eux." explique Jan Moudřík, directeur de l'agrandissement, de la gestion des installations et du showroom chez Alza.cz. « Au cours des deux dernières années, nous avons réussi à simplifier et à raccourcir considérablement le processus de réclamation et de retour de marchandises. Par exemple, nous traitons déjà plus des deux tiers des réclamations immédiatement après réception en échangeant des marchandises ou en remboursant de l'argent. La possibilité de retourner les marchandises à l'aide des AlzaBoxes est une autre étape qui nous rapprochera à nouveau des clients dans notre quête d'achats les plus pratiques et des services après-vente les plus accessibles et de haute qualité. ajoute Tomáš Anděl, directeur des opérations stratégiques d'Alza.cz.
Le processus de retour est simple et le service est entièrement gratuit. Le client se connecte à son compte sur Alza.cz, sélectionne un produit spécifique, sélectionne l'option de retour ou de réclamation et obtient son numéro de dossier. Sélectionnez simplement AlzaBox comme méthode de transfert vers Alza. Le client imprime et colle ensuite lui-même l'étiquette sur le colis ou inscrit simplement le numéro de réclamation de manière visible sur le colis.
Avec n'importe quelle AlzaBox, le client scanne ensuite l'étiquette ou saisit manuellement le code d'expédition sur l'écran de la boîte. Cela ouvrira une boîte vide dans laquelle vous pourrez simplement déposer le colis. Après fermeture de la porte, le client reçoit une notification indiquant que le colis est enregistré et peut suivre l'état de sa réclamation dans la rubrique « Mes réclamations et retours ». Grâce à AlzaBox, vous pouvez retourner les marchandises achetées sur Alza.cz, qui peuvent être placées dans la boîte aux lettres. Les appareils encombrants doivent être livrés en succursale en personne ou par messagerie. À l'avenir, il est prévu d'étendre le service à d'autres pays où se trouvent les AlzaBox, ainsi qu'aux tiers d'Alza. Actuellement, les sociétés Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis leur livrent en Slovaquie, et bientôt d'autres transporteurs suivront. La boutique en ligne achève actuellement l'intégration de cinq autres partenaires logistiques, avec l'aide desquels la livraison à AlzaBox deviendra un service universel, disponible pour l'ensemble du marché.
