Il y a cinq ans, l'Union européenne a adopté une loi qui a largement supprimé les frais d'itinérance pour les résidents du bloc voyageant avec leurs appareils mobiles à travers les frontières. L'UE a maintenant prolongé de dix ans cette législation relative au Roam-like-at-home, ce qui signifie que les consommateurs européens n'auront pas à se rendre dans un autre pays de l'UE (ou en Norvège, au Liechtenstein et en Islande, qui sont membres de l'Espace économique européen). ) a facturé la plupart des frais supplémentaires au moins jusqu'en 2032.
En plus de prolonger les avantages de l’itinérance gratuite pendant une décennie supplémentaire, la législation mise à jour apporte des nouvelles importantes. Par exemple, les résidents de l’UE auront désormais droit à la même qualité de connexion Internet à l’étranger que chez eux. Un client utilisant une connexion 5G doit obtenir une connexion 5G en itinérance partout où ce réseau est disponible ; il en va de même pour les clients des réseaux 4G.
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En outre, les législateurs européens souhaitent que les opérateurs de téléphonie mobile alertent les clients sur les autres moyens d'entrer en contact avec les services de santé, soit via un message texte standard, soit via une application mobile dédiée. Il s'agira d'un complément au numéro d'urgence actuel 112, disponible dans tous les pays de l'UE.
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La loi mise à jour demandera aux opérateurs d'indiquer clairement aux clients les frais supplémentaires qu'ils peuvent encourir lorsqu'ils appellent le service client, l'assistance technique d'une compagnie aérienne ou envoient des « SMS » pour participer à des concours ou à des événements. La commissaire européenne à la concurrence, Margrethe Vestager, a salué l'extension de la loi, affirmant qu'elle constituait un « avantage tangible » pour le marché unique européen. La législation mise à jour est entrée en vigueur le 1er juillet.
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