Malgré les conditions en Ukraine, Samsung a trouvé comment continuer à fournir un service client dans ce pays en difficulté. Le géant coréen a annoncé qu'il assurerait un service client à distance pour les clients ukrainiens souhaitant réparer des smartphones, des tablettes, des ordinateurs et des montres intelligentes.
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Les centres clients hors ligne de Samsung continueront de fonctionner dans les régions d'Ukraine où les activités commerciales n'ont pas été interrompues ou ont repris depuis. En outre, la société continuera à proposer un support client hors ligne via ses centres de service dans les zones où les activités commerciales sont disponibles. Dans les endroits où les centres de service ne peuvent pas être exploités, Samsung propose un service de ramassage gratuit que les clients peuvent utiliser pour envoyer leurs appareils en réparation. Pour le service client à distance, l'entreprise coopère avec la société de logistique ukrainienne Nova Poshta.
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Samsung est entré sur le marché ukrainien en 1996, lorsqu'il a commencé à proposer des appareils électroménagers et mobiles. Désormais, il ne veut pas laisser les clients dans une situation difficile et s'engage à fournir un service client dans la mesure du possible. En guise de geste de solidarité, le pays (ainsi que l'Estonie, la Lituanie et la Lettonie) a précédemment laissé le nom des téléphones flexibles Galaxy Z Fold3 et Z Flip3 suppriment la lettre Z, utilisée par l'armée russe comme symbole de victoire. En mars, il a également fait don de 6 millions de dollars à la Croix-Rouge ukrainienne.
