Les Tchèques ont dépensé un record sur Internet l'année dernière. Selon l'Association pour le commerce électronique, les boutiques en ligne nationales ont rapporté 196 milliards de couronnes. C'est 41 milliards de plus que l'année précédente. De plus, les dépenses des Tchèques augmentent également pour les achats dans les boutiques en ligne étrangères. Dans le même temps, de plus en plus de transactions sont effectuées depuis les téléphones mobiles. Cependant, des risques peuvent également être associés à la commodité des achats. Martin Prunner, actuellement directeur national du représentant local de PayU, qui est l'un des acteurs les plus importants des paiements en ligne sur le marché national et mondial, explique comment se défendre au mieux contre eux et quelles sont les autres tendances des paiements en ligne.
Quelle croissance des paiements avez-vous constatée dans vos systèmes l’année dernière et comment l’avez-vous gérée ?
Nous avons également connu une année record. L'effet du coronavirus et le fait qu'une autre partie de l'économie s'est rapidement tournée vers le monde en ligne se sont fortement reflétés, ce qui a eu un impact sur une réduction significative du paiement à la livraison et une augmentation du nombre de paiements en ligne. En même temps, ce fut une très bonne fin d’année. Certains jours du mois de novembre, par exemple, nous avons enregistré le double du chiffre d'affaires par rapport à l'année dernière.
Avez-vous enregistré une surcharge de systèmes avec une croissance aussi importante ?
Les paiements et tous les systèmes fonctionnaient de manière fiable. Nous nous attendons à des augmentations et nous y sommes prêts. Il n’y a eu aucune complication inattendue. Parallèlement, nous accordons une attention particulière à la sécurité. C’est important pour l’ensemble du secteur et son niveau est actuellement en augmentation.
De quelle façon précisément?
Une nouvelle norme, appelée 3DS 2.0, y contribue, mais c'est un sujet moins connu des clients. Il fait suite à la directive européenne introduite en septembre 2019 et connue sous le nom de PSD 2. En bref, ces nouvelles étapes augmentent la sécurité, PayU est entièrement compatible avec elles et, pour le moment, les paiements en ligne traités utilisent la solution 3DS 2.0.
Ces raccourcis peuvent-ils être rendus plus accessibles à l’utilisateur moyen ?
Ils concernent la vérification du client. En étant plus parfait, il contribue à la lutte contre la fraude. Concrètement, la 3DS 2 introduit une authentification forte du client et nécessite l'utilisation d'au moins deux des trois éléments suivants : quelque chose que le client connaît (un code PIN ou un mot de passe), quelque chose que le client possède (un téléphone) et quelque chose que le client est (un empreinte digitale, reconnaissance faciale ou vocale).
3DS 2.0 s’applique-t-il à toutes les transactions ?
Certaines transactions seront exclues du journal. C'est particulièrement le cas pour une valeur inférieure à 30 euros, avec un maximum de cinq transactions consécutives autorisées. Si le montant total sur une carte est supérieur à 100 € en 24 heures, une vérification solide sera requise. Cependant, il est possible d'exiger une vérification forte pour toute transaction, même pour des valeurs inférieures, si, par exemple, la banque émettrice décide de le faire.
Quels avantages la 3DS 2.0 apporte-t-elle aux marketeurs ?
Cela les aide par exemple à répondre aux nouvelles exigences pour tous les paiements électroniques. Si un commerçant a un grand nombre de clients en Europe, il faut que la 3DS 2 fonctionne. 3DS 2.0 présente un fort potentiel pour lutter contre la fraude tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Dans le même temps, 3DS 2.0 permet de transférer la responsabilité de la transaction du commerçant vers la banque émettrice, la banque émettrice assume le risque à sa place après autorisation complète de 3DS 2.
Est-ce que tout le monde utilise déjà cette norme ou pas encore ? En tant que client, comment puis-je savoir qu'un paiement est sécurisé par 3DS 2 ?
Je ne peux parler qu'au nom de PayU pour le moment. Toutes les transactions de paiement sont désormais traitées par PayU dans le nouveau standard 3DS 2.0. Il est difficile pour le client de reconnaître clairement dans quel mode la transaction aura lieu ou a eu lieu, car la banque émettrice décide au moment d'autoriser la transaction si une autorisation 3DS 2.0 complète est nécessaire ou si elle autorise dans un mode spécial sans 3DS. 2.0. La banque ne se dégage toutefois pas de sa responsabilité.
