Cette année, Samsung souhaite devenir une entreprise qui donne la priorité au client. Kim Ki-nan, vice-président du conseil d'administration et PDG du géant technologique sud-coréen, a déclaré cela à l'occasion des célébrations du Nouvel An.
L'année dernière a été marquée par des changements sociaux et économiques radicaux dans la société et l'économie, et cette année, selon les mots du patron de Samsung, devrait être "la première à réagir aux changements et à préparer l'avenir". Concrètement, cela signifie que Samsung devrait « se transformer en une entreprise créative où le défi et l'innovation vivent et respirent, et où le client est au centre de l'attention, et qui augmente la valeur client et améliore l'expérience client ».
Ces déclarations s'appliquent à Samsung Electronics dans son ensemble, et pas seulement au segment mobile. Kim a ajouté que pour s'adapter à la « nouvelle normalité » et être meilleur que les autres, le géant de la technologie doit apporter les changements nécessaires cette année et continuer à « construire des relations avec les partenaires, les communautés locales et la prochaine génération tout en répondant activement aux demandes sociétales ».
Samsung a déjà réagi aux changements du marché provoqués par la pandémie de coronavirus l'année dernière - par exemple, en aidant les fabricants de masques à augmenter leur capacité de production grâce à son expertise en matière d'usines intelligentes, et en faisant également don de millions de dollars à des organisations luttant contre la pandémie.
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