Si c'est allumé Apple Magasins exploités par des concurrents Apple, outre leur design quelque chose d'intéressant, il faut absolument mentionner le Genius Bar. Bref, c'est un service dans lequel Apple à ses clients dans une certaine section Apple Stora conseille et aide à résoudre leurs problèmes ou projets que les clients aimeraient réaliser d'une manière ou d'une autre. Et le sud-coréen Samsung souhaiterait également apporter un soutien similaire à ses magasins.
Le géant sud-coréen a lancé l'ensemble du projet avec le lancement de trois centres de support, qu'il a ouverts dans les bureaux WeWork de Détroit, Miami et New York. Les clients qui visitent les centres de support client recevront un employé de Samsung « à portée de main » qui les aidera dans toutes leurs demandes.
Le programme sera intéressant
Reste à savoir si les clients apprécieront le nouveau produit. Cependant, Danny Orenstein, responsable du commerce de détail de Samsung aux États-Unis, le croit. Selon lui, la nouveauté contribuera à élargir la clientèle également grâce au fait qu'elle offrira aux gens des expériences qu'ils n'auraient nulle part ailleurs. Par exemple, des séminaires d'une heure avec des créatifs qui donneront des conférences sur les produits et leur travail avec ceux-ci sont prévus. Mais ici aussi, Samsung s'est inspiré, c'est un euphémisme Applem. Il organise depuis un certain temps des séminaires similaires dans ses magasins et connaît grâce à eux un solide succès auprès de ses clients.
Cependant, selon les informations disponibles, l'ensemble du projet démarrera plutôt lentement et ne quittera pas les locaux de WeWork dans un premier temps. Ils offrent à Samsung des options vraiment intéressantes pour des rafraîchissements ou des lieux de travail tranquilles, que, contrairement à Apple, ils ne peuvent pas du tout proposer dans leurs magasins.
Quoi qu'il en soit, l'initiative de Samsung de se rapprocher de ses clients est assez intéressante et certainement bienvenue. S'il parvient à faire décoller l'ensemble du projet, au moins sous la forme d'un Genius Bar et de séminaires chez Apple, les clients auront de quoi s'attendre. Les portes des possibilités jusqu'à présent fermées leur seront grandes ouvertes par Samsung.
Source: macrumeurs
